Términos y Condiciones
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a ASTORI.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.astori.cl, así como las compras realizadas a través de éste.
El sitio es operado por:
ASTORI SpA
RUT: 77.402.602-9
Representante legal: César Antonio Rodríguez I.
Domicilio legal: 8 norte 310 local 2 Viña del mar , Valparaiso.
Correo electrónico: astorispace@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +56 9 6622 9056
Sitio web: www.astori.cl
Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara haber tenido acceso previo a estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación chilena.
La navegación por el sitio no genera por sí sola una obligación de compra.
1. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las operaciones realizadas a través de www.astori.cl se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normas legales y reglamentarias aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
2. PRODUCTOS ASTORI
ASTORI diseña, fabrica y comercializa principalmente productos y accesorios de cuero, incluyendo billeteras, tarjeteros, porta pasaportes, carcasas, accesorios y otros artículos disponibles en el sitio.
Una parte importante de nuestros productos es fabricada artesanalmente.
El cuero es un material natural y puede presentar variaciones de tono, textura, grano, poros, marcas naturales y pequeñas diferencias entre una pieza y otra.
Estas características son propias del material y del proceso artesanal y no constituyen por sí solas una falla o defecto del producto.
Las fotografías publicadas buscan representar los productos de manera fiel. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color producto de la iluminación, fotografía, configuración de pantalla o características propias del cuero.
Las características esenciales, dimensiones, materiales y demás información relevante serán indicadas en la ficha de cada producto cuando corresponda.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
ASTORI permite solicitar personalizaciones en determinados productos, tales como nombres, iniciales, fechas, frases, fotografías, logotipos, ilustraciones, grabados u otras modificaciones solicitadas expresamente por el cliente.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información proporcionada para la fabricación, incluyendo ortografía, nombres, fechas, imágenes y demás especificaciones.
Cuando ASTORI entregue previamente una muestra digital, boceto o visualización para aprobación, la aprobación del cliente autorizará la fabricación conforme a dicha propuesta.
Una vez comenzado el proceso de fabricación de un producto personalizado, podrían no ser posibles modificaciones o cancelaciones del pedido.
Esto no limita los derechos del consumidor en caso de defecto de fabricación, incumplimiento o cuando ASTORI no haya respetado las especificaciones aprobadas.
Material proporcionado por el cliente
Cuando el cliente proporcione fotografías, logotipos, ilustraciones, textos, marcas u otros contenidos para realizar una personalización, declara contar con las autorizaciones o derechos necesarios para solicitar su utilización.
El cliente autoriza a ASTORI a utilizar dicho contenido exclusivamente en la medida necesaria para fabricar y entregar el producto solicitado.
ASTORI podrá rechazar solicitudes que razonablemente considere ilegales, fraudulentas, ofensivas o susceptibles de vulnerar derechos de terceros.
4. CÓMO COMPRAR
Para realizar una compra a través de www.astori.cl, el cliente deberá seguir los pasos habilitados en el sitio.
En términos generales:
- Seleccionar el producto deseado y agregarlo al carrito.
- Revisar productos, cantidades y opciones seleccionadas.
- Ingresar los datos del comprador y la información necesaria para el despacho.
- Seleccionar una alternativa de despacho o entrega.
- Revisar precio, descuentos, costo de despacho y monto total.
- Seleccionar uno de los medios de pago disponibles.
- Revisar y confirmar la información del pedido.
- Realizar el pago.
- Recibir la confirmación de la compra mediante correo electrónico u otro medio informado.
Antes de efectuar el pago, el cliente tendrá la posibilidad de revisar y corregir la información ingresada.
5. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez completado correctamente el proceso de compra, ASTORI enviará una confirmación de la operación al correo electrónico u otro medio de contacto registrado.
La confirmación incluirá o permitirá acceder a información como:
- número de pedido;
- fecha;
- productos adquiridos;
- cantidades;
- precios;
- descuentos;
- costo de despacho;
- monto total;
- medio de pago;
- dirección de entrega;
- y demás condiciones relevantes de la operación.
6. PRECIOS
Los precios publicados en www.astori.cl corresponden al precio de venta informado al consumidor y se mostrarán en la moneda indicada en el sitio.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el monto total a pagar, incluyendo productos, descuentos y costos adicionales de despacho cuando corresponda.
ASTORI respetará los precios, promociones y condiciones válidamente informadas y vigentes al momento de realizar la compra.
En caso de utilizarse herramientas de conversión de moneda para clientes internacionales, el monto final procesado podrá depender del proveedor de pago, moneda de procesamiento y tipo de cambio aplicado por la entidad financiera correspondiente.
7. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados durante el proceso de compra.
Dependiendo de la configuración vigente, podrán incluir:
- Webpay / Transbank;
- Mercado Pago;
- PayPal;
- transferencia electrónica;
- u otros medios incorporados posteriormente.
La disponibilidad de cada medio podrá depender del país, moneda o características de la operación.
Los pagos procesados mediante plataformas externas se encuentran sujetos además a sus propios sistemas de seguridad y condiciones operativas.
ASTORI no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias procesadas por proveedores externos.
Un problema técnico atribuible a una plataforma externa no limita los derechos que correspondan al consumidor respecto de una compra efectivamente realizada con ASTORI.
8. STOCK Y FABRICACIÓN
Debido a la naturaleza artesanal de ASTORI, determinados productos podrán fabricarse o terminarse después de realizada la compra.
Cuando un producto requiera fabricación, personalización o un plazo especial de producción, ASTORI procurará informar dicha circunstancia.
Si excepcionalmente ASTORI detecta después de la compra una imposibilidad real de fabricar o entregar el producto solicitado, se comunicará con el cliente para ofrecer una solución.
Cuando no resulte posible cumplir la operación, se restituirán las cantidades pagadas que correspondan, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor.
9. DESPACHOS
ASTORI realiza despachos dentro de Chile y podrá realizar envíos internacionales a los destinos habilitados.
Antes de completar la compra se informarán las opciones y costos de despacho disponibles.
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, ciudad, región, país, teléfono y correo electrónico.
Cuando exista información de seguimiento proporcionada por el transportista, ASTORI podrá comunicarla al cliente.
La utilización de una empresa transportista externa no elimina las obligaciones que correspondan a ASTORI frente al consumidor.
10. PLAZOS DE DESPACHO
Los plazos dependerán de si el producto se encuentra listo para despacho o requiere fabricación o personalización.
El plazo de fabricación debe distinguirse del plazo que posteriormente requiere la empresa transportista para realizar la entrega.
Para productos listos para despacho, los pedidos efectuados después del mediodía del viernes podrán ser entregados al transportista durante el siguiente día hábil disponible, normalmente el lunes, salvo feriados u otras circunstancias excepcionales.
11. ENVÍOS INTERNACIONALES
ASTORI podrá realizar envíos internacionales hacia los países habilitados en el sitio.
Los tiempos de entrega internacional son estimados y pueden verse afectados por procesos aduaneros, transportistas internacionales u otras circunstancias del país de destino.
Cuando corresponda, impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos cobrados por las autoridades del país de destino podrán ser responsabilidad del destinatario, salvo que ASTORI indique expresamente lo contrario.
12. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda legalmente, el plazo general es de 10 días contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho:
Correo: astorispace@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6622 9056
Productos personalizados
El derecho a retracto podrá encontrarse legalmente excluido respecto de bienes confeccionados, elaborados o intervenidos conforme a especificaciones particulares solicitadas por el consumidor.
Esto puede incluir productos personalizados mediante nombres, iniciales, fotografías, textos, imágenes, grabados, medidas u otras especificaciones particulares.
Cuando corresponda esta exclusión, ASTORI la informará de manera clara antes de completar la compra.
La exclusión del derecho a retracto no elimina la garantía legal.
13. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos vendidos por ASTORI se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla, defecto u otra circunstancia comprendida por la ley, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, el plazo general de garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero,
de acuerdo con la legislación vigente.
ASTORI no exigirá el embalaje original como requisito para ejercer la garantía legal.
14. CARACTERÍSTICAS NATURALES DEL CUERO Y DESGASTE
Por tratarse de cuero natural, las variaciones de textura, tono, grano o marcas naturales no constituyen necesariamente una falla de fabricación.
Tampoco constituyen por sí solos defectos cubiertos por garantía los daños provocados por causas ajenas a la fabricación, tales como:
- cortes;
- quemaduras;
- humedad excesiva;
- inmersión en líquidos;
- productos químicos;
- accidentes;
- intervenciones realizadas por terceros;
- uso distinto del razonablemente previsto;
- desgaste normal derivado del uso.
Cada caso será evaluado conforme a la naturaleza del producto y a los derechos establecidos por la legislación vigente.
15. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones informadas para cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, diferentes promociones o códigos podrán no ser acumulables.
La adquisición de un producto con descuento no elimina sus garantías o derechos legales.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca ASTORI, su identidad visual, fotografías propias, textos, videos, material gráfico original, contenido editorial y demás elementos creados o de titularidad de ASTORI se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Sin autorización previa no está permitido:
- utilizar comercialmente la marca ASTORI;
- reproducir sustancialmente contenido original de ASTORI;
- utilizar fotografías propias de ASTORI con fines comerciales;
- reproducir textos o material gráfico original;
- comercializar o sublicenciar contenido propio de ASTORI;
- utilizar su identidad de manera que pueda generar confusión respecto de una relación comercial, patrocinio o autorización inexistente.
Los derechos correspondientes a marcas, obras, nombres, personajes, ilustraciones, fotografías, logotipos u otros elementos pertenecientes a terceros continúan perteneciendo a sus respectivos titulares.
La aparición o referencia a elementos pertenecientes a terceros no supone transferencia de titularidad de dichos derechos a ASTORI.
Nada contenido en este sitio concede al visitante una licencia sobre marcas, obras u otros derechos pertenecientes a ASTORI o a terceros, salvo autorización expresa.
17. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales realizado por ASTORI se regirá por la legislación chilena aplicable y por nuestra Política de Privacidad.
18. MODIFICACIONES
ASTORI podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones se aplicarán desde su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones de operaciones realizadas con anterioridad.
19. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, despachos, cambios, garantías, retractos u otros asuntos:
ASTORI SpA
Correo: astorispace@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6622 9056
Sitio web: www.astori.cl
20. LEGISLACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia se resolverá conforme a los procedimientos y autoridades establecidos por la legislación chilena.
Lo anterior no impedirá que el consumidor ejerza los derechos, reclamos o acciones que correspondan ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o los tribunales competentes.