Política de reembolso Y Garantias
Última actualización: agosto de 2026
En ASTORI queremos que nuestras condiciones de postventa sean claras.
Esta política distingue entre:
- derecho a retracto;
- garantía legal por fallas o defectos;
- cambios comerciales voluntarios;
- productos personalizados.
Estos derechos y situaciones tienen reglas diferentes.
1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
No es necesario que exista una falla para ejercer este derecho.
Para solicitarlo:
Correo: astorispace@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6622 9056
ASTORI informará al cliente el procedimiento correspondiente para realizar la devolución.
El producto no debe haberse deteriorado por una causa imputable al consumidor y deberán cumplirse las demás condiciones exigidas por la legislación vigente.
Cuando el retracto proceda, ASTORI realizará la devolución de las sumas correspondientes conforme a la normativa aplicable.
2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho a retracto podrá encontrarse legalmente excluido respecto de productos confeccionados, elaborados o intervenidos conforme a especificaciones particulares solicitadas por el consumidor.
Esto puede comprender personalizaciones mediante:
- nombres;
- iniciales;
- fotografías;
- textos;
- imágenes;
- logotipos;
- medidas especiales;
- grabados;
- colores o configuraciones especiales;
- u otras modificaciones solicitadas expresamente.
Cuando corresponda esta exclusión, ASTORI lo informará claramente antes de que el cliente complete la compra.
La exclusión del derecho a retracto no elimina la garantía legal.
Si ASTORI fabrica incorrectamente la personalización solicitada o el producto presenta una falla cubierta por garantía, el cliente mantiene los derechos que le reconoce la legislación.
3. GARANTÍA LEGAL
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación o incumplimiento comprendido por la legislación chilena, el cliente podrá ejercer la garantía legal.
Actualmente, el plazo general de garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
ASTORI no exigirá conservar el embalaje original como requisito para ejercer la garantía legal.
La compra podrá acreditarse mediante boleta, factura u otro antecedente que razonablemente permita demostrar la relación de consumo.
Para solicitar asistencia:
Correo: astorispace@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6622 9056
4. CUERO NATURAL
El cuero utilizado por ASTORI es un material natural.
Por este motivo pueden existir pequeñas diferencias entre productos respecto de:
- color;
- tono;
- grano;
- textura;
- poros;
- marcas naturales.
Estas características no constituyen por sí solas una falla de fabricación.
Asimismo, la garantía legal no necesariamente cubre daños producidos por causas externas a la fabricación, como:
- cortes;
- quemaduras;
- humedad excesiva;
- inmersión en líquidos;
- exposición a productos químicos;
- accidentes;
- daños provocados por terceros;
- intervención o reparación externa;
- uso inadecuado;
- desgaste normal producto del uso.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a la naturaleza del producto y a la legislación vigente.
5. CAMBIOS COMERCIALES VOLUNTARIOS
Además de los derechos establecidos por la legislación, ASTORI podrá ofrecer voluntariamente cambios de determinados productos estándar durante un plazo de hasta 30 días desde la recepción del producto.
Para acogerse a esta política voluntaria, el producto deberá:
- encontrarse sin uso;
- encontrarse en buen estado;
- no presentar daños atribuibles al cliente;
- conservar las condiciones necesarias para volver a comercializarse.
Esta política podrá excluir productos personalizados, fabricados especialmente para el cliente, productos digitales y otras categorías expresamente informadas.
Cuando el cambio sea solicitado únicamente por gusto, preferencia, elección de modelo u otra causa no relacionada con una falla o incumplimiento de ASTORI, los costos asociados a devolver y reenviar el producto podrán ser asumidos por el cliente.
Esta política voluntaria no reemplaza ni limita el derecho a retracto ni la garantía legal.
6. PRODUCTOS EN OFERTA
La compra de un producto en oferta, promoción o con descuento no elimina la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Una promoción podrá tener condiciones comerciales específicas respecto de cambios voluntarios siempre que dichas condiciones se informen previamente y no afecten los derechos establecidos por la ley.
7. TARJETAS DE REGALO Y PRODUCTOS DIGITALES
Las tarjetas de regalo, archivos digitales y otros bienes de naturaleza especial podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares informadas antes de la compra.
Estas condiciones no limitarán derechos irrenunciables que resulten legalmente aplicables.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, ASTORI utilizará el procedimiento y medio disponible según las características de la operación original.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca finalmente reflejado en la cuenta del cliente puede depender también del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago utilizado.
Si ASTORI confirma que un reembolso ya fue procesado y éste aún no aparece reflejado, recomendamos verificar inicialmente con la institución financiera correspondiente.
Si el problema continúa:
Correo: astorispace@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6622 9056
9. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Cuando una devolución o cambio se realice voluntariamente por gusto o preferencia del cliente y no exista una falla o incumplimiento atribuible a ASTORI, los costos asociados al envío de devolución y nuevo despacho podrán corresponder al cliente.
Cuando la devolución derive de una falla, error de fabricación, producto incorrecto u otra situación en que ASTORI sea responsable conforme a la legislación, ASTORI no trasladará indebidamente al consumidor costos que legalmente le correspondan asumir.
Por esta razón, el cliente deberá contactar primero a ASTORI antes de realizar una devolución.
10. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de devolver cualquier producto, contáctanos mediante:
Correo: astorispace@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6622 9056
Te informaremos cómo proceder y dónde entregar o enviar el producto.
No envíes el artículo a una dirección distinta de la indicada por ASTORI para la devolución.
11. PLAZOS DE DESPACHO
Para productos listos para despacho, los pedidos realizados después del mediodía del viernes podrán ser entregados al transportista durante el siguiente día hábil disponible, normalmente el lunes.
Los productos personalizados o fabricados a pedido estarán sujetos al plazo de fabricación informado para la compra.
El plazo de fabricación es independiente del tiempo que posteriormente necesite la empresa transportista para realizar la entrega.
12. CONTACTO
Para cambios, devoluciones, retractos o garantía:
ASTORI SpA
Correo: astorispace@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6622 9056
Sitio web: www.astori.cl